What is ACD Full Form? You are going to get complete information about this here that what happens in ACD Full Form in Hindi. What is Full Form of ACD? What is the meaning of ACD
What is ACD Full Form
| ACD Full Form | Automatic Call Distributor |
ACD का फुल फॉर्म Automatic Call Distributor होता है। ACD को हिंदी में स्वचालित कॉल वितरक कहते है
ACD Full Form = Automatic Call Distributor
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What is Automated Call Distributor (ACD Full Form)? स्वचालित कॉल वितरक क्या है?
Automated call distributor (ACD Full Form) एक टेलीफोनी प्रणाली या सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन है। जिसका उपयोग कॉल सेंटरों और ग्राहक सेवा विभागों में उपलब्ध एजेंटों या प्रतिनिधियों को इनकमिंग कॉल को प्रबंधित और वितरित करने के लिए किया जाता है। एसीडी का प्राथमिक उद्देश्य आने वाली कॉलों को कुशलतापूर्वक उचित कर्मियों तक पहुंचाना है। जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि ग्राहक अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए सही व्यक्ति से जुड़े हुए हैं।
The Main Features and Functions of an Automated call distributor (ACD Full Form) System typically include:
- Call Routing: Automated call distributor (ACD Full Form) प्रणाली पूर्वनिर्धारित मानदंडों का उपयोग करती है, जैसे कि आईवीआर (इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस) विकल्प, कॉलर आईडी, या डायल किया गया नंबर, यह निर्धारित करने के लिए कि इनकमिंग कॉल को सबसे उपयुक्त एजेंट या विभाग तक कैसे रूट किया जाए। .
- Call Queuing: जब सभी एजेंट व्यस्त होते हैं, तो एसीडी आने वाली कॉलों को कतारबद्ध कर देता है। कतार में कॉल करने वालों को आमतौर पर उपलब्ध एजेंट की प्रतीक्षा करते समय व्यस्त रखने के लिए होल्ड संगीत या सूचनात्मक संदेश प्रदान किए जाते हैं।
- Skills-based routing: ACD में अक्सर कॉल करने वालों को उन एजेंटों से मिलाने की क्षमता होती है जिनके पास कॉल करने वाले की जरूरतों के लिए प्रासंगिक विशिष्ट कौशल या विशेषज्ञता होती है। उदाहरण के लिए, तकनीकी सहायता कॉल को तकनीकी ज्ञान वाले एजेंट को भेजा जा सकता है।
- Priority management: कुछ एसीडी सिस्टम कुछ कॉलों को प्राथमिकता देने की अनुमति देते हैं, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि अत्यावश्यक या उच्च-मूल्य वाली कॉलों को अधिक तत्परता से संभाला जाता है।
- Reporting and monitoring: एसीडी सिस्टम कॉल वॉल्यूम, एजेंट प्रदर्शन और अन्य प्रासंगिक मेट्रिक्स पर वास्तविक समय और ऐतिहासिक डेटा प्रदान करते हैं, जिससे प्रबंधकों को अपने संचालन को अनुकूलित करने में मदद मिलती है।
- Load Balancing: संसाधनों का कुशल उपयोग सुनिश्चित करने और प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए एसीडी उपलब्ध एजेंटों के बीच समान रूप से कॉल वितरित करते हैं।
- Integration: एसीडी सिस्टम एक सहज और एकीकृत ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करने के लिए अन्य कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर और ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सिस्टम के साथ एकीकृत हो सकता है।
- Voicemail and Call back Options: यदि सभी एजेंट व्यस्त हैं या कॉल करने वाला इंतजार नहीं करना चाहता है। तो एसीडी वॉइसमेल छोड़ने या कॉल बैक का अनुरोध करने के विकल्प प्रदान कर सकता है।
Automated call distributor (ACD Full Form) स्वचालित कॉल वितरक ग्राहक सेवा दक्षता में सुधार करने कॉल परित्याग दर को कम करने और यह सुनिश्चित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। ग्राहक पूछताछ या मुद्दों को सही कर्मियों द्वारा समय पर संबोधित किया जाता है।
- Reporting and Analytics: ACD सिस्टम मजबूत रिपोर्टिंग और Analytics Tool प्रदान करते हैं। जो कॉल सेंटर प्रबंधकों को कॉल वॉल्यूम, प्रतीक्षा समय, कॉल अवधि और एजेंट उत्पादकता जैसे प्रदर्शन मेट्रिक्स को Track करने की अनुमति देते हैं। डेटा-संचालित निर्णय लेने संचालन को अनुकूलित करने और ग्राहक सेवा अनुभव को बेहतर बनाने के लिए यह डेटा अमूल्य है।
- Overflow and After-hours Support: ACD को व्यस्त अवधि के दौरान कॉल ओवरफ्लो को संभालने या घंटों के बाद समर्थन प्रदान करने के लिए Configure किया जाता है। ओवरफ़्लो हैंडलिंग यह सुनिश्चित करती है कि उच्च कॉल वॉल्यूम के दौरान कोई कॉल छूटे नहीं और ग्राहकों को तत्काल सहायता मिले।
- Remote Agent Support: दूरस्थ कार्य के बढ़ने के साथ कई एसीडी सिस्टम अब रिमोट एजेंटों का समर्थन करते हैं। यानी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कहीं से भी काम कर सकते हैं और स्केलेबिलिटी में सुधार करते हुए कॉल सेंटर सिस्टम में निर्बाध रूप से एकीकृत हो सकते हैं।
- Interactive Voice Response (IVR) integration: एसीडी अक्सर आईवीआर सिस्टम के साथ मिलकर काम करते हैं। आईवीआर सिस्टम कॉल करने वालों को आवाज या कीपैड इनपुट का उपयोग करके विकल्पों के मेनू के माध्यम से नेविगेट करने की अनुमति देता है, और फिर एसीडी आईवीआर के भीतर चयनित विकल्पों के आधार पर कॉल को रूट करने की जिम्मेदारी लेता है।
- Predictive dialing: आउटबाउंड कॉल सेंटरों में एसीडी सिस्टम में पूर्वानुमानित डायलिंग क्षमताएं शामिल होती हैं। जो स्वचालित रूप से नंबरों की एक सूची को कॉल करती हैं और उत्तरित कॉल को उपलब्ध एजेंटों के पास पहुँचती हैं। इसका उपयोग टेलीमार्केटिंग या संग्रह में किया जाता है।
- Call Recording: कई ACD प्रणालियों में कॉल रिकॉर्डिंग कार्यक्षमता शामिल होती है। जो गुणवत्ता आश्वासन, प्रशिक्षण और विवाद समाधान के लिए महत्वपूर्ण हो सकती है।
- Customization and Scalability: विभिन्न व्यवसायों और उद्योगों की अनूठी जरूरतों को पूरा करने के लिए ACD सिस्टम अत्यधिक अनुकूलन योग्य हैं। बदलती कॉल मात्रा और परिचालन आवश्यकताओं को समायोजित करने के लिए उन्हें ऊपर या नीचे बढ़ाया जा सकता है।
- Multi-Channel Support: आधुनिक एसीडी सिस्टम अक्सर phone calls, email, web chat, और सोशल मीडिया पूछताछ सहित कई संचार चैनलों का समर्थन करते हैं। जिससे व्यवसायों को विभिन्न चैनलों के माध्यम से ग्राहक सहायता प्रदान करने की अनुमति मिलती है।
Automated call distributor (ACD Full Form) स्वचालित कॉल वितरक उन संगठनों के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण होता है जो महत्वपूर्ण मात्रा में इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल को संभालते हैं। यह ग्राहक सेवा को बढ़ाने, कॉल सेंटर संचालन को सुव्यवस्थित करने और संसाधन आवंटन को अनुकूलित करने में मदद करता है।
ACD का Full Form और भी है।